Palaute opastetusta kaupunkilomasta Roomassa

Hei Matkatoimisto Aurinko,

Haluan antaa palautetta viime viikolla tekemästämme ryhmämatkasta Roomaan. Kaiken kaikkiaan matka oli onnistunut ja opas Maria oli erittäin asiantunteva. Hän osasi kertoa nähtävyyksistä mielenkiintoisesti ja piti huolen siitä, että koko ryhmä pysyi hyvin aikataulussa.

Minulla on kuitenkin yksi huomautus koskien hotelliamme. Esitteessä luvattiin, että majoitus sijaitsee aivan kaupungin keskustassa, kävelymatkan päässä tärkeimmistä historiallisista kohteista. Todellisuudessa hotellimme sijaitsi esikaupunkialueella, josta jouduimme matkustamaan metrolla yli puoli tuntia joka aamu päästäksemme keskustaan. Vaikka julkinen liikenne toimi hyvin, matkustamiseen kului turhaa aikaa, jonka olisimme mieluummin käyttäneet kaupunkiin tutustumiseen.

Ymmärrän, että alkuperäisessä hotellissa oli ollut vesivahinko ennen saapumistamme, ja jouduitte järjestämään korvaavan majoituksen nopealla aikataululla. Olisimme kuitenkin toivoneet, että tästä muutoksesta olisi ilmoitettu meille jo ennen matkan alkua sähköpostitse, eikä vasta lentokentällä Roomassa.

Toivon, että otatte tämän huomioon tulevaisuudessa. Harkitsen silti käyttäväni palveluitanne uudelleen ensi kesänä.

Ystävällisin terveisin,

Sari Nieminen