Reklamaatio epäonnistuneesta pakettimatkasta

Hyvä Matkatoimisto Aurinkolomat,

Kirjoitan teille tehdäkseni virallisen reklamaation pakettimatkasta, jonka ostin teidän kauttanne Rhodokselle ajalle 10.–17. elokuuta (varausnumero 88392A). Matkan kuvaus nettisivuillanne ei vastanut lainkaan todellisuutta, ja koen tulleeni petetyksi.

Ensinnäkin, hotelli Blue Wavesin uima-allasalue oli kokonaan suljettu remontin vuoksi. Esitteessänne allasalueita mainostettiin hotellin parhaana ominaisuutena, mutta nyt jouduimme kävelemään päivittäin yli kaksi kilometriä lähimmälle uimarannalle. Lisäksi naapuritontilla aloitettiin rakennustyöt joka aamu kello kuudelta, joten nukkuminen oli mahdotonta kovan melun takia.

Valitin asiasta heti toisena päivänä paikalliselle oppaallenne, Mialle. Hän lupasi selvittää, voisimmeko siirtyä toiseen hotelliin, mutta emme kuulleet hänestä sen jälkeen mitään. On todella epäammattimaista, että asiakkaan hätään ei reagoida matkakohteessa.

Vaadin teiltä vähintään 50 prosentin hinnanalennusta matkan kokonaishinnasta korvauksena menetetyistä lomapäivistä ja jatkuvasta häiriöstä. Liitteenä on kuvia suljetusta allasalueesta sekä kopio sähköpostista, jonka lähetin oppaalle paikan päältä.

Odotan vastaustanne 14 vuorokauden kuluessa.

Ystävällisin terveisin,

Mikael Virtanen